问：成为农博网会员有那些好处？
　答：1、注册的顾客才可在农业书城上订购和享受优惠的书城价格。
　　　2、注册的顾客才可登录“我的账户”和建立“收藏夹”。
　　　3、注册的顾客才可在农业书城上将推荐的商品发给您的朋友。
　问：如何成为农业书城会员？
　答：您进入农业书城后直接点击“我的账户”或者“注册”即可进行注册。只需输入自己用户名、密码以及email地址，即可注册完成。
　　　希望您留下正确的email地址以便我们及时与您联系和反馈订单信息。注意您输入用户名时不要使用空格、引号等字符。由于注册用户较多，建议您使用email作为注册用户名。
　问：忘记密码怎么办？
　答：为保护您的的利益，农业书城的工作人员是无法知道您的密码的。当您忘记了密码时请填写忘记密码的问题答案，此时系统自动显示您的密码。您更改密码时请登录“我的账户”以确保您的利益。
　问：农业书城有几种定购方式？
　答：农业书城接受5种定购方式，分别为电话定购、email定购、传真定购、邮局汇款定购；
　　(1)电话定购： 拨打010-82856458-2（8:30-17:30）　　
　　(2)mail定购： heidi0612@163.com
　　(3)传真定购： 010--82856429 　　　　
　　(4)邮局汇款定购：请将款项通过邮局汇至：北京海淀中关村大厦14层农博公司
　　　　　　　　　　 邮　编：100080，收 款 人：农业书城

　　如您订购的商品非常多，汇款单上无法写明或写全，您可以通过打电话、发传真或MAIL告诉我们，我们先替您下好订单，并告诉您订单号，您在汇款时只需在附言里写明订单号码即可，但请注意：如果您20天内没有将汇款汇到，我们将视为您取消此次订购。
　问：为什么我前两天查到的商品今天查不到了？
　答：当某种商品订购数量等于或大于库存量，而商品暂时还未到货时便造成商品暂时脱销。为尽量避免顾客下订单后不能及时得到商品的情况发生我们将自动取下该商品，待商品入库后我们便重新显示该商品。

如何交款

　问：我能同时使用两种支付方式吗？
　答：(1) 若您的礼品卡内金额足够时，建议优先使用它们支付购物金额。
　　　(2) 若您的礼品卡或内金额不足时，您可根据所在地区选择其它支付方式补充支付。
　问：农博网多长时间才能收到我的汇款单？
　答：电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要4~7天左右；如果汇款单寄出已超过7天， 仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期。
　问：我刚下了一张定单并用了一张礼品卡,但是为何在定单中没有显示?
　答：订单在完成的15分钟之内，系统是看不到您的订单的，所以礼品卡的部分在订单中暂时不显示。当订单确认后，会及时收取礼品卡金额，订单中将会有显示。

订单信息

　问：我在下定单的时候显示此商品是有货的，为什么定单生成后显示是缺库存定单？
　答：当商品的库存量不多的时候，我们在网页上还是销售此商品的，但由于用户在下了订单的15分钟之内我们是查不到订单的，所以在用户订购过以后，会出现商品缺货的情况，当商品缺货以后，我们会发邮件通知您。
　问：我查询订单显示“已发货”状态，可为何我到现在都没收到商品？
　答：农业书城在收到您的汇款后订单处于已发货状态，由于邮局的平配送周期，如果您在汇款后1个月内还没有收到，请您来点查询。
　问：如果我订购的商品缺货、断货，如何处理？
　答：由于有时市场变化或其他特殊原因导致某些为品会暂时缺货或断货，我们建议您在汇款单上写明：如有缺货是1）删除缺货商品2）等待来货。当然我们会尽快组织货源，第一时间将您的货物发出。删除的缺、断货商品金额将存在您的虚拟帐户中，您下次订购可以使用。
　问：下订单成功后我还可以修改或取消吗？
　答：订单在成功后15分钟之内我们看不到订单，故您可以通过“我的帐户”取消订单，如果您需要修改订单，请您确认订单号、收货人姓名以及如何修改，我们会及时为您取消或修改订单。建议您留个联系电话或Email，我们会在处理好后及时通知您。

售后服务

　问：我定购的商品出现质量问题可以换货或退货吗？
　答：农业书城承诺所出售的商品均为正版、正品；如果出现质量问题，如：图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况，VCD/DVD出现播放质量问题，您可以联系我们更换或者退货；
　　注：我们的退换货时间为：换货一个月内；退货一周内
　问：我更换的音像制品仍然存在问题怎么解决？
　答：农业书城承诺所出售的音像制品均为正版；如果您在更换后仍然遇到播放问题，建议您能够使用其他播放设备试验一下；如果仍然不行，建议您尽快联系我们，协商解决办法。
　问：如果我发现收到的商品与订购的不一致怎么办？
　答：请您先查询订单，查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。选择送货上门货到付款的订单，若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可拒绝接收。我们将错误商品退回仓库重新按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请您发现后请速与我们以邮件或电话联系我们及时为您解决问题。
　问：我收到寄给我的包裹，里面的商品不是我订的而是另一个人的，怎么办？
　答：麻烦请您将寄错商品先帮我们寄回来，请您在寄回时注明您正确的订单号及退回原因并请附上平邮包裹的凭证一并寄给我们，收到后我们会将邮资放入您的帐户，下次订购时可以使用，并会尽快将您所要的正确商品寄出，我们也会查明寄错的原因，以后加以改正。

VIP客户

　问：怎样才能成为农业书城VIP客户？农业书城VIP客户是否有期限限制？
　答：个人用户在农业书城累积购买金额一旦达到1000元或一次性购物金额满600元（以录收款为准，卓越商城中的商品不计算在此内），则成为农业书城VIP会员。VIP用户若连续11个月没有在农业书城购物，将被暂停所有VIP会员资格，之后购物一次性购物满100元恢复VIP资格。
　问：成为农业书城VIP客户有哪些优惠？
　答：成为农业书城VIP客户后可以享受购物一元积1.5分，可兑换我们专门为VIP客户选择的礼品；同时您还可以享受购物9.8折的优惠。